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缺货登记的信息化管理

2017年11月09日 13点

为了第一时间倾听顾客的声音,了解顾客的需求,我们在各部门设置缺货登记表,方便顾客留下他们的需求,同时让我们的员工按照标准及时跟进。

2011年3月31日,为了顾客尽快买到称心的商品,公司开始执行急购热线,顾客如果有买不到的商品或者特殊需求,可拨打我们的急购热线电话,我们将会有专人为您办理单独订购服务,在最短时间内进行信息查询,并告诉您详细商品信息和到货时间,尽最大的努力在全国进行信息采购,满足每一位顾客的需求。

之前的缺货登记,我们只是电话接听或书面记录,并没有实现数据系统化和信息化管理。也就是说,顾客留言后,我们在规定时间内帮顾客咨询、采购,顾客买到所需的商品就算结束了。

2017年,我们将结合公司资讯部,在客服系统上开辟商品缺货登记专栏,把顾客的缺货信息输入系统,通过技术手段实现信息化管理,为部门的管理提供科学的数据和信息,根据顾客缺货登记记录,进行缺货商品品类分析,根据顾客的需求不断丰富、调整商品品类,满足顾客需求,在商品研发和服务优化的道路上,我们要做的还有很多。

2017,让我们一起努力。


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